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      保仕盾智能锁经销商该如何做好用户教育?
      时间:2021/6/12 10:50:50来源:本站原创热度:

        作为行业终端的直接接触者,经销商在用户教育方面有着举足轻重的作用,首先,经销商承载着品牌形象,智能锁品牌的服务理念,产品理念,可以通过经销商向用户进行直接的交流表达与灌输;其次,多数消费者在选择产品的过程中,都或多或少受到经销商的影响。

        所以,作为产品与用户的“媒介”,经销商有责任与义务为消费者推荐优质的品牌与产品,并加以普及产品知识,潜移默化地影响消费者的周边人群。

        用户通过了解、使用智能锁,逐渐建立对产品的良好认知,并有可能帮经销商主动推广产品。所以,经销商进行智能锁的用户教育很有必要。

        一、用户教育的三个层面

        对于一款产品来说,做好用户教育,即需要利用有限的资源产出更多的核心价值,以影响用户,收获用户。同时,用户使用一款产品的逻辑,则是延续了想得到、懂得用、觉得好用的递进链条。

        首先在认知层面,当用户产生某种诉求的时候,第一时间能够想到你,这也就是想得到;

        接下来就是表现层面,产品的逻辑要做的足够简单清晰,用户能够充分使用,这叫懂得用;

        最后就是内核层面,也许是性能、也许是细节等方面具有优势,不管是出于哪种原因,走在其它品牌前面,成为用户的选择,就是核心优势,是走到行业头部的关键。

        对于智能锁产品来说更应如此,不仅是因为智能锁行业在终端市场尚未流行,也因为这一电子产品,消费者还未形成清楚的认知,同时也没有建立起对品牌的敏感度。

        生产线上的智能锁需要企业来把控产品品质,而上市后的智能锁则需要抢占用户的心智,在用户的心智里留下印象,让他在有诉求时得到、懂得用、觉得好用。

        二、智能锁的用户教育应如何做?

        既然智能锁的用户教育有许多优势,对经销商来讲,也非常有利于其进行产品、品牌和服务的推广,那么,用户教育该如何做?

        (一)培养用户习惯

        消费者都习惯待在舒适区中,不愿意离开,即使新的产品能带来更好的体验,更高的效率,但是你没有一个让消费者必去用的动机,他可能一辈子都不会去尝试。因为他觉得,现阶段的产品使用已经足够满足需求,无需费时费力去适应新产品。例如部分年龄稍长的中老年人群,仅仅是更换智能手机可能就会有很大的心理阻碍。

        因此,在智能锁产品的用户教育上,需要在安全之外,为消费者灌输智能锁使用的便捷与易操作性。毕竟对于消费者来说,新事物从出现到有所影响是需要时间的,不能让消费者对产品的感知受阻。

        (二)让用户主动了解产品知识

        适当的用户教育,就是把用户领进门,展示专业性,提升双方沟通效率的必要方式。对产品有了初步感知之后,却不应让消费者一直被动地接受智能锁相关知识的“洗礼”,要有意识让其自发地收集获取信息,消除用户与智能锁之间的壁垒。

        近些年来,智能锁行业发展非常好,无论是技术应用,还是产品数量,亦或是市场规模,都在上升。因此,在行业快速发展的同时,做好用户教育就非常有必要。

        而做好智能锁的用户教育并非易事,这是一个长期积累的过程,但通过行业、品牌、经销商、媒体共同发力,相信智能锁终会像空调、冰箱等大家电一样成为家庭必备。


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